CALVIN KLEIN – FAQ
ΓΕΝΙΚΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ
Σε ποιες χώρες γίνονται αποστολές από το www.calvinklein.cy;
To e-shop μας κάνει αποστολές αποκλειστικά εντός Κύπρου.
Δεν επιθυμώ να λαμβάνω σχετικές ενημερώσεις που αφορούν νέα & προωθητικές ενέργειες στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση.
Μπορείτε να ανανεώσετε τις προτιμήσεις σας μέσα από το Newsletter επιλέγοντας το σχετικό σύνδεσμο διαγραφής που βρίσκεται στο κάτω μέρος του κειμένου.
Ξέχασα τον κωδικό πρόσβασης μου. Τι μπορώ να κάνω;
Εάν έχετε ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασής σας, πατήστε στο «Ξέχασα τον κωδικό πρόσβασής μου» στην σελίδα εγγραφής και ακολουθήστε τις οδηγίες.
ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ
Πώς μπορώ να είμαι βέβαιος ότι έβαλα σωστά την παραγγελία μου;
Αφού ολοκληρώσετε την παραγγελία σας, θα λάβετε ένα μήνυμα στην ηλεκτρονική διεύθυνση που έχετε δηλώσει που θα επιβεβαιώνει την επιτυχή καταχώρηση της παραγγελίας σας. Θα περιλαμβάνει τον αριθμό της παραγγελίας σας καθώς και τη διεύθυνση αποστολής & χρέωσης που έχετε επιλέξει.
Μπορώ να παρακολουθήσω την εξέλιξη της παραγγελίας μου;
Βεβαίως και σε πραγματικό χρόνο! Μεταβείτε στην ενότητα Παρακολούθηση Παραγγελίας και εισάγετε τον αριθμό αποστολής της παραγγελίας σας.
Δεν επιθυμώ να λαμβάνω σχετικές ενημερώσεις που αφορούν νέα & προωθητικές ενέργειες στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση.
Μπορείτε να ανανεώσετε τις προτιμήσεις σας μέσα από το Newsletter επιλέγοντας το σχετικό σύνδεσμο διαγραφής (unsubscribe) που βρίσκεται στο κάτω μέρος του κειμένου.
Μπορώ να αλλάξω την παραγγελία μου εφόσον την έχω ήδη καταχωρήσει;
Δυστυχώς όχι. Η παραγγελία που έχετε καταχωρήσει δεν μπορεί να τροποποιηθεί (προϊόν, μέγεθος, χρώμα) από τη στιγμή που έχει ήδη αναχωρήσει από τις αποθήκες μας.
Τι πρέπει να κάνω εάν λάβω λάθος προϊόν;
Αν έχετε παραλάβει κάποιο ελαττωματικό είδος ή είδος που δεν έχετε παραγγείλει, παρακαλώ προχωρήστε στην επιστροφή του. Συμβουλευτείτε τον σύνδεσμο ΕΔΩ για περισσότερες πληροφορίες.
ΠΛΗΡΩΜΕΣ
Ποιες μεθόδους πληρωμής μπορώ να χρησιμοποιήσω για να πραγματοποιήσω την αγορά μου;
Προς το παρόν, αποδεχόμαστε τις εξής μεθόδους πληρωμής: Αντικαταβολή, Πιστωτική κάρτα (Mastercard, Visa, American Express), Χρεωστική κάρτα και PayPal. Δείτε στον σύνδεσμο ΕΔΩ περισσότερες πληροφορίες.
Γιατί η πληρωμή μου απορρίφθηκε;
Η πληρωμή σας μπορεί να απορριφθεί για οποιονδήποτε από τους παρακάτω λόγους:
- Η κάρτα μπορεί να έχει λήξει. Βεβαιωθείτε ότι η κάρτα εξακολουθεί να είναι έγκυρη.
- Μπορεί να έχετε φτάσει στο πιστωτικό σας όριο. Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για να βεβαιωθείτε ότι δεν έχετε υπερβεί το επιτρεπόμενο όριο αγοράς.
- Ενδέχεται να έχετε εισάγει εσφαλμένα ορισμένες πληροφορίες. Ελέγξτε ότι έχετε συμπληρώσει όλα τα απαιτούμενα πεδία σωστά.
Αν δεν είναι ένας από τους τρεις προαναφερθέντες λόγους, επικοινωνήστε με τον πάροχο της τράπεζας.
Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω τον κωδικό προσφοράς μου;
Εάν διαθέτετε κωδικό προσφοράς, μπορείτε να τον εξαργυρώσετε μέσα από τη σελίδα πληρωμής. Πληκτρολογήστε τον κωδικό στο πεδίο «Εφαρμόστε τον Κωδικό Προσφοράς» και κάντε κλικ στο κουμπί Εφαρμογή. Ελέγξτε την ημερομηνία λήξης του κωδικού προσφοράς πριν το χρησιμοποιήσετε.
Δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε περισσότερους από έναν κωδικούς προσφοράς για την ίδια αγορά. Οι κωδικοί δεν ισχύουν σε εκπτωτικά είδη.
ΑΠΟΣΤΟΛΕΣ
Πού μπορώ να παραλάβω την παραγγελία μου;
Η παραγγελία σας μπορεί να αποσταλεί στη διεύθυνση που έχετε ορίσει μέσα από τη σελίδα πληρωμής (οικία, εργασία κλπ.) μέσω της εταιρείας ταχυμεταφορών ACS.
Μπορεί η χώρα παράδοσης να είναι διαφορετική από τη χώρα από την οποία καταχωρείται μια παραγγελία?
Το ηλεκτρονικό μας κατάστημα εξυπηρετεί παραγγελίες που καταχωρούνται και αποστέλλονται αποκλειστικά εντός Κύπρου.
Πότε θα παραλάβω τη παραγγελία μου;
Οι χρόνοι παράδοσης εξαρτώνται από τον τόπο παραλαβής που επιλέξατε. Η κανονική παράδοση είναι συνήθως εντός 3-6 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με τη τοποθεσία σας. Σε εορταστικές ή εκπτωτικές περιόδους ενδέχεται να υπάρχει μικρή καθυστέρηση. Για περισσότερες λεπτομέρειες, ανατρέξτε στη σελίδα αποστολής μας.
Πόσο κοστίζουν τα έξοδα αποστολής;
Ελέγξτε το κόστος ΕΔΩ
Μπορώ να παρακολουθήσω την εξέλιξη της παραγγελίας μου;
Βεβαίως και σε πραγματικό χρόνο! Μεταβείτε στην ενότητα Παρακολούθηση Παραγγελίας και εισάγετε τον αριθμό παραγγελίας και την ηλεκτρονική σας διεύθυνση.
Ποια είναι η διαδικασία παράδοσης;
Θα λάβετε ένα μήνυμα στην ηλεκτρονική διεύθυνση που έχετε δηλώσει κατά την καταχώρηση της παραγγελίας σας που θα επιβεβαιώνει ότι το δέμα σας έχει αποχωρήσει από τις εγκαταστάσεις μας. Σε αυτό το μήνυμα θα υπάρχει και ο αριθμός αποστολής ώστε να μπορείτε σε πραγματικό χρόνο να ενημερώνεστε ηλεκτρονικά για την πορεία της παραγγελίας σας. Παράλληλα η εταιρεία ταχυμεταφορών θα επικοινωνήσει μαζί σας άμεσα για να σας ενημερώσει για την παράδοσή της.
OUT OF STOCK ΠΡΟΪΟΝΤΑ
Μπορεί να ανανεωθεί το απόθεμα σε είδος που έχει εξαντληθεί;
Εάν ένα είδος έχει εξαντληθεί, θα προσπαθήσουμε να το βρούμε το συντομότερο δυνατό. Εάν δεν υπάρχει διαθέσιμο απόθεμα, θα αφαιρεθεί από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα.
ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ
Πως πραγματοποιώ μια επιστροφή;
Συσκευάστε το προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε στην αρχική του συσκευασία και αποστείλετέ το στην εξής διεύθυνση: ΑΠΟΘΗΚΗ SARKK, Λεωφόρος Ασπροπύργου-Φυλής, Θέση Ψάρι, Τ.Κ.:19300, Ασπρόπυργος.
Μην ξεχάσετε να τοποθετήσετε συμπληρωμένη και την εκτυπωμένη φόρμα επιστροφής που βρίσκεται στο δέμα σας. Χωρίς αυτή δεν είναι εφικτή η διαχείριση της επιστροφής.
Τοποθετήστε το προϊόν και τη φόρμα επιστροφής σε ασφαλή συσκευασία ώστε να αποφευχθεί όποια φθορά κατά την επιστροφή.
Μπορείτε να βρείτε αναλυτικές οδηγίες για την επιστροφή σας εδώ.
Πρέπει να πληρώσω για την επιστροφή που πραγματοποιώ;
Οι επιστροφές είναι δωρεάν. Καλέστε στο υποκατάστημα της εταιρείας ταχυμεταφορών ACS που σας εξυπηρετεί ώστε να παραλάβει από τον χώρο σας το δέμα χωρίς χρέωση. Σε περίπτωση που επιλέξετε διαφορετική εταιρεία ταχυμεταφορών θα χρειαστεί να επιβαρυνθείτε εσείς με τα έξοδα επιστροφής.
Μέσα σε πόσο χρονικό διάστημα έχω δικαίωμα να επιστρέψω είδος που έχω αγοράσει;
Αν η αγορά σας δεν σας ικανοποίησε απόλυτα μπορείτε να επιστρέψετε εύκολα το προϊόν στην αρχική του συσκευασία. Η επιστροφή μπορεί να γίνει εντός 60 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας. Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει τις επιστροφές που αποστέλλονται πέραν του ορίου προθεσμίας επιστροφής ή τα είδη που επιστρέφουν και δεν βρίσκονται στην ίδια κατάσταση με την οποία ελήφθησαν.
Πώς μπορώ να μάθω αν έχετε λάβει το είδος που επέστρεψα;
Θα ειδοποιηθείτε για την πορεία της επιστροφής σας ανάλογα με τον τρόπο που έχετε επιλέξει να δρομολογηθεί:
Εάν έχετε επιλέξει επιστροφή χρημάτων τότε τα χρήματα θα επιστραφούν στο λογαριασμό ή την κάρτα σας μέσα σε 10-14 ημέρες.
Εάν έχετε επιλέξει έκδοση πιστωτικού κουπονιού για επόμενη αγορά θα σας αποσταλεί μέσω e-mail στην ηλεκτρονική σας διεύθυνση.
Πότε θα επιστραφούν τα χρήματα στον λογαριασμό μου;
Η επιστροφή θα εκτελεστεί με το ίδιο μέσο πληρωμής που εσείς χρησιμοποιήσατε για την αρχική αγορά σας. Αντικαταβολή: Το ποσό θα επιστραφεί στον λογαριασμό που έχετε δηλώσει στην φόρμα επιστροφής. Πληρωμή μέσω Πιστωτικής / Paypal: Το ποσό θα επιστραφεί στην πιστωτική σας κάρτα. Ο χρόνος επιστροφής εξαρτάται από την τράπεζα που συνεργάζεστε και μπορεί να διαρκέσει 10-14 ημέρες.
ΚΟΥΠΟΝΙΑ & ΕΚΠΤΩΤΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ
Μπορώ να επιστρέψω εκπτωτικά είδη?
Τα εκπτωτικά είδη μπορούν να επιστραφούν δωρεάν εντός 60 ημερών από την παραλαβή τους. Μάθετε περισσότερα για την πολιτική επιστροφών εδώ.
Πώς μπορώ να λάβω και να εξαργυρώσω το εκπτωτικό κουπόνι εγγραφής στο e-shop ?
Με την εγγραφή σας στο Newsletter μας, θα λάβετε έναν κωδικό προσφοράς με έκπτωση -10% για την πρώτη αγορά σας. Ο κωδικός θα σας αποσταλεί μέσω email στην ηλεκτρονική διεύθυνση που χρησιμοποιήσατε κατά την εγγραφή σας. Σε αυτό το email, αναγράφονται αναλυτικά οι όροι & προϋποθέσεις της χρήσης του κωδικού.
Ο κωδικός εγγραφής στο Newsletter μπορεί να εξαργυρωθεί μια φορά αποκλειστικά για online παραγγελίες στο e-shop μας.
Σε περίπτωση που το εκπτωτικό κουπόνι σας δεν μπορεί να εφαρμοστεί λάβετε υπόψιν σας ότι:
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το κουπόνι σας μόνο στο επίσημο e-shop της Calvin Klein.
Το κουπόνι δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε είδη με έκπτωση ή σε συνδυασμό με άλλες προσφορές.
Το κουπόνι δεν επιστρέφεται & δεν ανταλλάσσεται με χρήματα.
Το κουπόνι ενεργοποιείται εκ νέου μόνο σε περίπτωση που η παραγγελία επιστραφεί ολικώς και όχι μερικώς.
Καλό είναι επίσης να γνωρίζετε ότι:
Μπορείτε να καταχωρήσετε τον κωδικό σας στο πεδίο «Εισαγωγή Κωδικού Προσφοράς» και στη συνέχεια να πατήσετε «Εφαρμογή Κουπονιού» κατά το check out.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μόνο έναν κωδικό προσφοράς ανά παραγγελία (εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά).
ΕΓΓΡΑΦΗ ΣΕ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ
Πώς μπορώ να λάβω και να εξαργυρώσω το εκπτωτικό κουπόνι εγγραφής στο πρόγραμμα πιστότητας ?
Αφού γίνετε μέλος του προγράμματος πιστότητας Calvin World θα λάβετε μέσω email, στην ηλεκτρονική διεύθυνση που συμπληρώσατε, έναν welcome κωδικό προσφοράς -10% για επόμενη αγορά σας. Ο κωδικός αυτός μπορεί να εξαργυρωθεί μία φορά στο eshop ή σε οποιοδήποτε φυσικό κατάστημα Calvin Klein. Για να βρείτε το κοντινότερο κατάστημα που σας εξυπηρετεί πατήστε εδώ.
Πώς μπορώ να λάβω και να εξαργυρώσω το εκπτωτικό κουπόνι Γενεθλίων?
Τα μέλη του προγράμματος πιστότητας Calvin World που έχουν συμπληρώσει την ημερομηνία γέννησής τους θα λάβουν για τα γενέθλιά τους έκπτωση -20% μέσω email, ως δώρο από εμάς. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το κουπόνι γενεθλίων σας μόνο στα φυσικά μας καταστήματά για την αγορά μη εκπτωτικών ειδών. Για να βρείτε το κοντινότερο φυσικό κατάστημα που σας εξυπηρετεί πατήστε εδώ.
Άλλα Κουπόνια
Οι όροι εξαργύρωσης άλλων τύπων κουπονιών αναγράφονται στο εκάστοτε email με το οποίο αποστέλλονται.
Τι μπορώ να κάνω αν ο κωδικός προσφοράς δεν εφαρμόζεται στην παραγγελία μου?
Ο κύριος λόγος για τον οποίο ένας κωδικός προσφοράς δεν εφαρμόζεται σε ένα προϊόν είναι ότι το προϊόν βρίσκεται σε έκπτωση (ή ότι τρέχει κάποια άλλη προσφορά από την οποία εξαιρείται ο κωδικός προσφοράς).
Είναι, επίσης πιθανό ο κωδικός να έχει λήξει. Στην περίπτωση αυτή δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί ούτε να αντικατασταθεί.
Αν πιστεύετε ότι υπάρχει κάποιο άλλο πρόβλημα με τον κωδικό προσφοράς σας, επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών Calvin Klein εδώ και ένας εκπρόσωπός μας θα σας καθοδηγήσει.
ΜΗ ΑΥΘΕΝΤΙΚΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ
Τι μπορώ να κάνω εάν αμφιβάλλω για τη γνησιότητα του είδους που παρέλαβα?
Δυστυχώς, όπως συμβαίνει σε πολλά δημοφιλή brands, τα σχέδιά μας είναι εύκολο να εκτεθούν σε άτομα που μπορεί να κατασκευάσουν και να πουλήσουν μη αυθεντικά προϊόντα. Σκοπός τους είναι να εξαπατήσουν τους πελάτες και να επωφεληθούν από την επιτυχία του brand μας.
Ορισμένες εκθέσεις τόνισαν ότι τα κέρδη που μπορούν να προκύψουν από την πώληση μη αυθεντικών προϊόντων χρησιμοποιούνται για τη χρηματοδότηση της τρομοκρατίας και του οργανωμένου εγκλήματος. Επιπλέον, υπάρχει συχνά σημαντικό ανθρώπινο κόστος, καθώς η παραχάραξη συνδέεται συχνά με την παιδική εργασία και τη σύγχρονη δουλεία.
Προκειμένου να καταπολεμηθεί αυτό το παράνομο εμπόριο μη αυθεντικών προϊόντων και να προστατευθούν οι καταναλωτές, δημιουργήσαμε παγκοσμίως μια ειδική ομάδα προστασίας του brand μας αποτελούμενη από δικηγόρους και ειδικούς κατά της παραποίησης / απομίμησης, οι οποίοι είναι υπεύθυνοι για την καταπολέμηση της παραγωγής, προμήθειας και πώλησης μη αυθεντικών προϊόντων Calvin Klein. Η ομάδα μας συνεργάζεται στενά με τα τελωνεία και τις υπηρεσίες επιβολής του νόμου για να διακόψει και να εξαλείψει την πώληση προϊόντων απομίμησης τόσο σε απευθείας σύνδεση όσο και σε αγορές σε περισσότερες από 100 χώρες.